1. Grundlegende Diagnose
   • Hast du den Fernseher bereits neu gestartet?
   • Welches Modell des Sony Bravia Fernsehers benutzt du?
   • Welche Version des Android Betriebssystems ist auf deinem Fernseher installiert?
   • Tritt das Problem bei allen Apps oder nur bei bestimmten auf?
2. Netzwerkverbindung
   • Ist dein Fernseher mit dem Internet verbunden? Wenn ja, wie (WLAN oder LAN)?
   • Hast du die Netzwerkverbindung überprüft und ggf. neu eingerichtet?
3. App-Spezifische Probleme
   • Gibt es eine Fehlermeldung, wenn du versuchst, eine App zu starten?
   • Hast du versucht, die betroffene App zu deinstallieren und neu zu installieren?
   • Sind alle Apps und das Betriebssystem auf dem neuesten Stand?
4. Cache und Daten
   • Hast du den Cache und die Daten der betroffenen Apps gelöscht?
5. Werkseinstellungen
   • Hast du versucht, den Fernseher auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen?

Schritt-für-Schritt Anleitung zur Fehlerbehebung

1. Neustart des Fernsehers
   • Schalte den Fernseher aus und trenne ihn für etwa 30 Sekunden vom Stromnetz.
   • Schließe ihn wieder an und schalte ihn ein.
2. Überprüfung der Netzwerkverbindung
   • Gehe zu den Einstellungen und überprüfe die Netzwerkverbindung.
   • Stelle sicher, dass der Fernseher entweder mit WLAN oder LAN verbunden ist und die Verbindung stabil ist.
3. Updates installieren
   • Gehe zu den Einstellungen und wähle „Über“ oder „Info“.
   • Suche nach Software-Updates und installiere diese, falls vorhanden.
4. App-Fehlerbehebung
   • Gehe zu den Einstellungen und wähle „Apps“.
   • Wähle die betroffene App aus und klicke auf „Cache leeren“ und „Daten löschen“.
   • Starte die App erneut und prüfe, ob das Problem behoben ist.
5. App deinstallieren und neu installieren
   • Gehe zu den Einstellungen und wähle „Apps“.
   • Wähle die betroffene App und klicke auf „Deinstallieren“.
   • Öffne den Google Play Store, suche nach der App und installiere sie erneut.
6. Werkseinstellungen
   • Gehe zu den Einstellungen und wähle „System“.
   • Klicke auf „Zurücksetzen“ und dann auf „Auf Werkseinstellungen zurücksetzen“.
   • Beachte, dass dadurch alle persönlichen Einstellungen und installierten Apps gelöscht werden.